Política de Privacidad

1. Quiénes somos

KONTESTA SpA, RUT 78.437.185-9, con domicilio en Domingo Bondi 979, Dpto. 162, Las Condes, Santiago, Chile y también identificada comercialmente como Kontesta, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio web, sus formularios de contacto, canales comerciales y comunicaciones directas.

Para efectos de contacto y ejercicio de derechos, puedes escribirnos a [email protected].

2. Normativa aplicable

Tratamos los datos personales conforme a la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, en la medida en que entren en vigencia y resulten aplicables.

Cuando una empresa contrata Kontesta para atender a sus propios clientes, tratamos la información necesaria para prestar el servicio, procesar conversaciones, configurar el asistente y entregar soporte operativo.

3. Qué información recopilamos

3.1 Información que tú nos entregas

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, empresa, cargo y otros datos que nos entregues al solicitar información, agendar una reunión o contratar el servicio.
• Datos comerciales o de facturación: razón social, RUT, giro, datos tributarios y antecedentes necesarios para cotizar, contratar, facturar o prestar soporte.
• Información del negocio: rubro, horarios, productos, servicios, precios, preguntas frecuentes, políticas comerciales y otra información que nos compartas para configurar el asistente.
• Comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados por Kontesta.

3.2 Información que se procesa al usar el servicio

• Conversaciones: mensajes enviados y recibidos a través del asistente, incluyendo consultas, respuestas, solicitudes de agenda, derivaciones y datos necesarios para entregar atención.
• Datos de uso: volumen de mensajes, horarios de atención, tiempos de respuesta, estados de conversación y métricas operativas del servicio.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores técnicos, registros de actividad y datos necesarios para seguridad, diagnóstico y continuidad del servicio.

3.3 Datos sensibles

Kontesta no solicita datos sensibles como parte estándar del servicio. Si un usuario entrega voluntariamente información sensible dentro de una conversación, la trataremos solo en la medida necesaria para prestar el servicio, cumplir instrucciones del cliente o atender una obligación legal aplicable.

4. Para qué usamos la información

• Responder solicitudes de contacto, cotizaciones y consultas comerciales.
• Configurar, operar, mantener y mejorar el asistente de atención de cada cliente.
• Gestionar conversaciones, agendas, contactos, derivaciones y soporte asociado al servicio.
• Procesar pagos, emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones legales, contables o tributarias.
• Entregar soporte técnico, continuidad operacional, prevención de abuso, seguridad y auditoría interna.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones, avisos operativos o información comercial, cuando corresponda.
• Analizar métricas agregadas para mejorar la calidad, estabilidad y funcionamiento de Kontesta.

No usamos conversaciones de clientes para vender bases de datos ni para entrenar modelos de terceros sin autorización o base legal aplicable.

Tratamos datos personales sobre las siguientes bases legales: (a) ejecución del contrato de servicio entre Kontesta y el cliente, (b) consentimiento del titular cuando corresponda, (c) cumplimiento de obligaciones legales, tributarias o contables, y (d) interés legítimo de Kontesta para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, en la medida que no prevalezcan los derechos del titular.

5. Con quién compartimos información

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información limitada con proveedores y plataformas necesarias para operar Kontesta, siempre bajo criterios de necesidad, seguridad y finalidad.

• Meta / WhatsApp Business Platform: para enviar, recibir y gestionar mensajes por WhatsApp.
• Proveedores de inteligencia artificial: para procesar mensajes, generar respuestas y apoyar la automatización del servicio.
• Proveedores de infraestructura, base de datos, alojamiento y automatización: para almacenar, operar, monitorear y asegurar la continuidad del servicio.
• Proveedores de pago y facturación: para procesar pagos, emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones contables.
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de proteger derechos, seguridad o cumplimiento normativo.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Kontesta pueden operar infraestructura fuera de Chile. Cuando ello ocurra, procuraremos que el tratamiento se realice bajo condiciones razonables de seguridad, confidencialidad y uso limitado a la prestación del servicio.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para funciones básicas, medición de uso, seguridad, analítica y mejora de la experiencia. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizacional para proteger la información, incluyendo controles de acceso, uso de conexiones seguras, restricciones internas y revisión de registros cuando corresponde. Ningún sistema es completamente inmune a incidentes, pero trabajamos para reducir riesgos y responder oportunamente ante eventos de seguridad.

En caso de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, notificaremos a los titulares afectados y a la autoridad competente en los plazos y condiciones que establezca la normativa aplicable.

9. Retención de datos

Mantenemos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, gestionar la relación comercial, cumplir obligaciones legales o resolver solicitudes pendientes. Al término de la relación contractual, podremos eliminar, anonimizar o conservar ciertos antecedentes cuando exista una obligación legal, tributaria, contable o de seguridad que lo justifique.

10. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, puedes solicitar el ejercicio de tus derechos conforme a la normativa aplicable, incluyendo acceso, rectificación, eliminación, cancelación, oposición, portabilidad y otros derechos que correspondan según la ley vigente al momento de la solicitud. Cuando la normativa lo permita, podrás solicitar la entrega de tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected]. Podremos pedir antecedentes adicionales para verificar tu identidad y responder correctamente tu solicitud. Responderemos dentro de 30 días corridos desde la recepción de la solicitud.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Si realizamos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de esta página y, cuando corresponda, informaremos por los canales de contacto disponibles.